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[成功案例-Zoho CRM]IT公司Ondimar使用Zoho CRM及Google Apps运营业务

2013-02-22  

长期以来困扰小企业主的挑战是寻找一款高效且价格实惠的CRM应用, Ondimar Jose de Morais运营的巴西IT公司Ondimar.com就是这种类型的公司,该公司的业务内容主要是给其客户提供系统演示、用户培训以及其它IT解决方案。

Ondimar意识到作为业务运营的基础工具任何传统模式的CRM系统都依赖于用户对业务流程的理解能力、知识库共享以及CRM的易用性,而其CRM用户需要管理多种类型的客户以及商业伙伴。

Ondimar.com在两年前开始使用Zoho CRM且使用效果很好,现在他们开始使用Zoho CRM与Google App集成。

“Zoho CRM帮助我追踪任务” Ondimar说,“我们使用Gmail监控所有通过邮件发送给我们的请求,我可以在问题解决后将文件发送给客户,得益于Zoho CRM与Google App的集成,节省了我们大量的重复工作。”

点击这里查看Zoho CRM如何帮助Ondimar.com员工改善其工作效率的。

关于 Ondimar

Ondimar.com是一家巴西信息技术公司,由Ondimar Jose de Morais创始并经营。公司主营系统演示、用户培训、提供IT替代解决方案。Ondimar.com 还提供一些IT驱动的业务服务,比如审查销售发货单、控制库存ERP,以及应付/应收款项服务。

挑战

小企业主的一大问题是如何找到既有效又便宜的CRM系统。而CRM系统是否有效得看用户是否理解CRM的流程,是否能共享知识。这个公司的CRM用户分散在各地,有各种不同的客户和业务合作伙伴。

"我们负责两个客户的人力资源部员工,” Ondimar说。“我还有3位员工在8个供应商的帮助下为一家有250名员工的客户服务。"

解决方案

Ondimar.com 两年前开始使用Zoho CRM,常用的功能包括联系人、邮件、支持服务、客户数据库、商机,以及Zoho CRM 与Google Apps的集成。

"Zoho CRM帮助我跟踪任务进展,” Ondimar说。“我们还用Gmail, 所以我能通过邮件监控发给我团队的所有请求。有了Google Apps和 Zoho CRM 的集成,我可以毫无困难地进行共享,省略了很多重复劳动。"

结果

对于Ondimar.com来说,Zoho CRM的一大益处在于它非常方便使用。现在,员工都理解了CRM的流程,知道如何通过 Zoho CRM直观的界面高效参与这个流程。

然而使用Zoho CRM的主要优点是,它让Ondimar.com 能继续经营下去。"如果没有Google和Zoho 提供的工具,” Ondimar说, "我们的业务就没法开展。"

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