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品牌建设与会员服务

2013-02-28  

发言人:王楠 软交所会员与市场部总监

2012年,软交所正式提出了“让软件交易更容易”的品牌宣言,这个宣言,简单而准确的说明了我们正在以及今后将不断为之努力的发展方向,是目标、更是我们敢于做出的庄严承诺!

软交所作为软件交易服务平台,全新的商业模式和不断发展变化的产业环境,能做到“让软件交易更容易”,其实是我们对自己提出的高标准和严要求。

在软交所创立之初我们清楚地认识到:作为平台,只有依托伙伴的力量,为伙伴服务好、帮助伙伴解决交易中的难题,做好我们服务的本分,才有可能实现这个目标,所以,软交所一直把“会员伙伴”放在一个“最重要”的战略高度。

软交所围绕会员伙伴建设的服务体系,一方面是承载内部各项业务、服务的载体、另一方面是承接需求、服务会员的窗口和支撑。在这个体系建设的过程中,我们首先确立了软交所会员服务的标准、流程和规范;其次,我们建设了线上会员服务中心、4006客户呼叫中心、1065短信平台、EDM通知平台、会员私享集市、手机报、《交易圈》杂志等一系列面向会员的服务通道;同时,我们结合软交所平台资源,按照不同会员单位的类型、特性和需求,在按需服务方面也进行了大量的探索:从软件成本度量工作组到正版化软件服务工作站、从“交易邦”首席交易官俱乐部到“青年创富家”投资人沙龙、从商业合作对接会到系列投融资对接活动、从“百家讲堂”企业成长培训到“资质进园区”送服务上门,都是我们为多元化服务会员所做出的努力。

未来,我们将力争做到“服务目标精准、服务过程跟踪、服务类型多元、服务内容量化”,实现“快速响应、准确服务,随需而变、随需应变”,最大限度的满足广大会员单位的需求。

我想,在实现“让软件交易更容易”的道路上总有艰辛,但我相信,只要心存信念、做好本分,和伙伴共同努力,宣言终将变为现实!

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