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(Zoho CRM案例)随时记录并管理与所有客户的沟通往来

2013-03-07  

关于 ActionCoach

Action Coach, Team Sage是一家国际企业的特许经营商成员,这家国际企业在全世界有约1千个办公室。他们主要帮助企业解决时间、团队、资金流程问题。

挑战 

记录并管理与所有客户的往来沟通

"客户及潜在客户列表是公司的资产。如果不妥善保管,那这笔巨大的资产就损失了" Johnson说 

解决方案

Action Coach的美国 CEO 那里了解了Zoho后, Johnson 现在向她所有的客户都推荐 Zoho。

此前他们用过两个其它的内容管理软件,都挺让他们失望的,要么与Outlook不对接,要么不能定制。

在一个地方集中管理所有人和所有事:从潜在客户到当前客户以及各种不同种类的沟通记录(比如,newsletter、电子邮件)。Johnson和她的团队使用20多个邮件模板来方便沟通。可以跟踪进展、看清瓶颈、确定某些业务是如何影响公司盈利的。 

结果 

Johnson 是3年前开始使用Zoho的。如果一切可以重来,她愿意雇一个 Zoho顾问来告诉她及其团队Zoho 都能做什么。比如,他们去年才开始使用 “商机” 功能,这个功能可以标示某个销售机会的可能价值,以此看出哪些商机会对公司盈利有最大影响。

Johnson说,“多数企业主没有什么方法来跟踪客户列表或潜在客户列表。他们在获取客户方面没有一个整体观。”她跟企业打交道时每天都能看到这种现象。“联系人管理系统真的很重要。”

Johnson说,你的客户列表和潜在客户列表是公司的资产。如果不妥善保管,那你的公司就不适合做销售。你需要像保护自己的银行账户一样保护这些联系人及沟通信息。请点击这里听听对她的采访。

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