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【Xtools案例】XTools在线CRM助汽车汽配联合会提高管理

2013-03-15  

中国汽车汽配用品行业联合会是一个为汽车后市场的企业提供全面服务的行业组织。目前,联合会已经拥有500余家直属会员,地方商协会80余家,汽配用品专 业市场200余家,行业网站及报刊260多家,基层企业会员达30000多家。下设会员部、信息部、外联部等各个部门,同时还扩展了多家分支机构。

“而随着联合会队伍的壮大与扩充,会员管理、会议管理、内部沟通、企业服务质量等一系列问题随之出现,庞大的会员数据和繁琐的日常管理工作十分需要一款管理软件来支撑。”联合会会长高秘书提到。最终联合会借助XTools在线软件,实现了高效的管理,并为汽车后市场企业提供更全面的服务。

汽车后市场规模庞大,在线CRM带来便捷性管理

汽车后市场产业规模十分庞大,类别很广泛。最直接的就是配件和用品两大类,而配件又有很多细化的分类,一辆汽车有上万个零部件,每个小零部件的生产销售又 会延伸出很多的企业,每个企业都会有不同的针对性,对于汽车用品也是。这给联合会统计管理会员数据带来很多麻烦。联合会的会员群体或者是目标会员群体很分 散,联合会基础的会员就有3万多家,这就需要一种管理软件对这些会员进行细化的管理,在联合会做服务时就能够有较强的针对性,工作效果也会更明显。

XTools在线CRM软件在最基础的分类上很完善。各个会员在被录入系统后直接自动分类,并能够以图形或表格的形式展现出来。比如全国会员分布情况,当 需要调出这些会员信息的时候,直接可以调出数据,通过图表的形式很清晰的展示出来。另外,为了工作的便捷,软件主页界面上还设置热点客户,热点客户类型可 以根据企业特点定义,联合会中包括新加入的会员、老会员、副会长单位、理事单位等。在发送文件选择对象时可以方便自由选择。

会议活动举办紧密,在线CRM带来时效性管理

联合会每个月都会有不同主题的会议,这一方面也是通过或各种会议活动增强协会的生命力,另一方面更希望给会员企业提供更好的沟通的平台。作为联合会本身不 生产任何产品,主要通过活动为汽车企业服务,帮助优秀汽车企业提升自身品牌价值。要举办会议,肯定要与会员客户有紧密的对接和日常的联系,需要发大量邀 请、通知。而会议的频繁程度也给联合会在与不同类别的企业沟通造成影响,使用电话与邮件也将浪费大量精力。

XTools的管理软件具有短信群发、邮件群发这些基本功能,目标客户的选择也非常便捷,联合会可以随意选择目标客户,每一次收发的信息都会被记录,包括 完成程度、回执等,这大大提高了原始方式举办会议效率。而群发“单显”这个细节也十分人性化,客户只能看到自己的邮箱地址,真正感受到专一的服务。在一些 活动会议中每一个企业的需求不同,联合会能够通过CRM软件建立每个客户的档案,通过相应的数据库,进行明细管理,及时的提供相应服务。比如展会展位的代 理招商,组织会员单位参展和观展,也都需要对这些信息进行掌握,通过XTools管理软件就能轻松管理,节约精力。通过管理软件可以知道会员观展到什么程 度,以及每一个对接人,出现问题时很快的找出原因并迅速解决。

此外,会议活动的举办经常需要跨地区的出差,在线CRM模式让联合会节省很多时间和精力,甚至只要用手机就能够随时上网发送各种工作报告,不受空间和时间的限制,这给会议工作带来很大的方便。

在线CRM解决内部信息沟通障碍

对于联合会内部本身而言,内部的信息管理也十分重要。首先表现在每天工作的备忘、公告、会议通知,联合会秘书处每天发布的信息,看到消息的人员可以在软件 上清楚的显示,避免了工作中信息传递缺失。上级交代给每个人员的任务都有清楚地记录,这些都将对个人工作起到督促的作用。

XTools在线CRM软件内部服务较为全面,员工或管理者可以根据职位不同选择日报、周报、或者月报。会员部的基础工作人员要求上交日报,每一天的会员加入的新信息,都要向部长一级反馈。而部长一级需要交周报。日报、周报、或者月报上交与回复的信息都会有提醒和记录。

重要的是会员部工作人员跟进新会员加盟,跟进的具体内容和信息的反馈都会记录在这个员工与客户一对一的历史记录里面,当其有调动或离职,一个新员工跟踪这个会员时,整个事情的进展情况仍然还在,XTools这种连续的服务做得非常完善,提高了联合会整体的工作效率。

总结

联合会在通过XTools在线CRM管理软件提高自身管理能力,为企业更好的提供服务的同时,也进一步向会员企业推广XTools在线CRM软件。联合会 在使用这款软件与会员单位交流的过程中,通过对行业和这些企业的了解,发现其中很多功能能够给他们带来便捷,像财务报表和销售跟单等等。

软件本身也是联合会提供给会员的一个服务,这将帮助他们节约一些成本。在线管理软件不需要服务器,通过网络后台也能够带来时间和空间上的便利,这也是联合 会接受新信息后为会员带来的具体操作管理中的优势。任何一个企业在管理的过程中,都需要提高他们的工作效率。会员希望联合会不仅仅提供宣传推广,更需要这 些有价值的东西让其使用,这也是联合会提供服务的一种体现。

XToolsCRM作为中国SaaS领域在线CRM的领头羊,XTools运营已经六年,拥有成熟、稳定的核心技术和6700多家付费企业,位居行业第一。其中,XTools央视科技频道的报道更体现了XTools在CRM行业的领导位置。XToolsCRM(www.xtools.cn)的成功,不仅体现于其本身的管理功能,更在于XToolsCRM研发理念注入了6700家企业的管理思想。

中国汽车汽配用品行业联合会

中国汽车汽配用品行业联合会(www.chinauto.gov.cn), 是一个由中国汽车工业配件销售公司、国家汽车零部件产品质量监督检测中心等单位联合全国各地从事汽车、零部件、汽车用品及相关行业的企业和团体自发成立的 行业组织。协会的出发点是为汽车后市场的企业提供全面服务。自成立以来,为规范和整治汽车汽配市场,联合会积极配合国家部委开展了大量的“打击假冒”、 “扶优限劣”活动,为促进行业的健康发展起到了积极的作用,得到了行业主管部门和企业的认同。

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