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【XTools案例】XTools辅佐“80后”创业 突显CRM之重

2013-03-15  

公司发展初期,储总最为担心的是自己管理经验不足对公司的发展不利。人员的调配、公司部门的协作、各部门信息流通等等,是直接影响公司业务发展的重要瓶颈。储总决定采用CRM帮助自己管理这支年轻的队伍。储总说:“只有少走弯路,才会离成功越来越近。”

梳理经营流程 “客户管理”加上“业务管理”

仁者科技是一家互联网商务平台,其运营模式是“网上销售”、“支付确认”、“打款发货”。整个运营过程涉及到业务人员、财务人员、库管等多个部门。保证信息的及时沟通、提高团队的合作效率至关重要。

储总对CRM客户管理系统的需求不仅仅是进行人员的管理及业务管理,储总谈到“我们需要一个具备管理思想的CRM,在我们梳理经营流程的同时为我们下一步市场拓展有相对的指引性。”

月租型CRM(www.xtools.cn)是储总的最终选择,储总评价说: “我们的业务流程相对复杂,并且环节甚多。从早期发布信息、记录客户需求、业务人员跟进情况至最后的成单,我们涉及到财务、库管等多个部门,早期没有架设 CRM时,我们的操作流程是一片混乱。跟单不及时、跟踪情况不清晰、发货延迟等等。CRM功能板块深入渗透我的业务,最重要它有一个完整的管理流程。”

高品质服务过程 促进满意度提升

储总认为对于一个商务平台来说,客户满意度体现为以下几点:

1、 业务人员对客户的需求是否明确

每一个消费者都希望自己被重视,当消费者再次光临“仁者科技”业务人员通过XTools客户记录可以在第一时间对顾客进行亲切问候,让消费者有种强烈的归属感。储总回顾说“每促成一位回头客,这是CRM的效果体现。”

2、 客户关怀是否及时

储总谈到XToolsCRM客户关怀功能,它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容。客户的反映是:既体现关怀,又不觉得过于打扰!

3、 发货效率

网上购物已经成为一种时尚,对于刚成立不久的“仁者科技”来说提高良好的客户信誉是至关重要的。储总回忆说:“XToolsCRM的库存管理功能,从业务人员的订单到库管人员的发货,信息畅通等大大提高了我们的发货效率。”

CRM成为信息中心

最初业务人员是通过Excel来向储总汇报工作情况的,这种邮件性的的传递促使整个客户的跟单进程变得缓慢。通过XTools的日报、周报功能,储总可以在第一时间了解业务人员的进展,并在新建任务功能为每一个业务人员进行工作情况批示与任务分配。

储总说:“虽然现在每天的电脑输入量增加了,但是业务人员已经习惯每天第一时间开启XTools,业务人员可以清晰的了解到自己客户的跟踪情况,进而对自己有一个良好的工作计划。”

结束语:

XTools一直倡导月租型的服务提供模式,这种模式让企业尤其是创业型公司能够突破管理瓶颈,迅速达到一种管理境界!XTools通过六年的时间,已经 让6700家企业获得管理提升,新的技术、新的方式让80后、甚至90后的创业者直接跨越管理瓶颈,在市场迅速占领一席之地。

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