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O2O四国杀:互联网巨头补贴商家 杀入线下

时间:2014-01-09        

    如果说过去垂直领域的创业公司在传统领域掀开一个缺口,渗透到餐饮、旅游、医疗等垂直行业。那么现在,腾讯、阿里巴巴、百度、京东等互联网巨头正加速前进,凭借自身优势切入线下。

  以微信、支付宝钱包与淘点点、百度地图、京东物流为先行军的腾讯、阿里、百度、京东,将迎来线下四国杀。

  在传统端,无论是大型商场如银泰、上品折扣,或大型餐饮集团如海底捞,或者是连锁便利店如美宜佳、唐久,抑或是众多中小餐厅,出租车司机,都在以比往年更大的热情投入互联网。

  不过,一切刚刚开始。大渗透的过程不会一帆风顺。在各家厮杀之前,首先要面临的是用户习惯改变等难题。

互联网巨头投资布局

  互联网巨头投资布局补贴商户 将产品或服务渗入线下在线下,移动支付战场、生态圈战场、地图战场已初具模型。

  在移动支付战场,支付宝钱包与微信支付形成正面竞争,双方紧迫交锋之处在于拓展更多的线下应用场景,树立标杆合作企业。

  例如,支付宝钱包与银泰商场、便利店美宜佳、分布在地铁和校园的自动售卖机、出租车司机达成合作,在结账环节,用户打开支付宝钱包,通过“当面付”中的声波支付或扫码支付、条码支付等功能完成支付。

  微信支付已与上品折扣、海底捞、太平洋咖啡、友宝自动售卖机达成合作,近日已对接嘀嘀打车,微信银行卡页面会提供“微信打车(嘀嘀打车)”入口。在上述场景下,已绑定银行卡的微信用户可用微信支付完成付款。

  一位安装了支付宝钱包的出租车司机说,现在每日平均有2-3单用支付宝付款,他认为这作为新兴的打车支付方式,已经是不错的成绩。

  除了在移动支付战场开拓标杆性应用场景,腾讯和阿里巴巴正在开拓O2O生态圈,将自身产品覆盖至更多商户,形成长尾的力量。

  微信构建生态圈的方式是微信公众帐号平台。商家通过微信公众帐号可以进行会员管理,也可以在公众帐号内开设微信支付模块。微信公众平台账号已超过200万个,并在以每天8000个的速度增长。

  阿里系也正在通过支付宝钱包和淘点点构建生态系统。支付宝钱包近日在内测8.0版,为线下商家提供会员卡的发行渠道和会员维护渠道,配合建立线 下生态。此外,阿里巴巴推出针对餐饮行业的“淘点点”,餐饮商户可通过淘点点后台管理菜品,用户可查看餐厅餐单,并用支付宝钱包付款。

  百度O2O则是以地图为突破口。在百度地图中,“附近”功能被放置的首要位置,其中集合了打车、团购、优惠、美食、酒店、休闲等生活服务。

  线下大战已经拉开。谁能率先铺设应用场景并培养起用户习惯,谁就将占领线下战争的先机。为此,各家正不惜自掏腰包补贴商户和用户。一位出租车司 机透露,支付宝钱包在拓展北京出租车市场的过程中,给予司机与用户补贴。司机只要安装支付宝钱包,即可获得100元补贴。如果用户用户通过支付宝钱包付 款,司机和用户还会分别获得5元补贴(司机每日补贴50元封顶,用户每日补贴10元封顶)。

  根据支付宝钱包官方数据,北京安装支付宝钱包的出租车司机已有2万辆。按每个出租车司机补贴100元计算,此次补贴的资金在200万元以上。

  微信支付和嘀嘀打车也发起了一项活动,在1月10日至2月10日期间,用户和司机使用微信支付交付打车费用,司机获奖励10元,每日50元封顶;乘客可减免10元的打车费,每日30元封顶。此外,每日还提供1万个乘客免单机会。

  此外,支付宝钱包与银泰、美邦等合作安装的“声波接收器”硬件,也是由支付宝补贴铺设,每部50元。一位与淘点点合作的餐厅相关负责人说,餐厅中的淘点点桌贴、DM传单也都是由淘点点一方提供。

  百度地图同样在补贴消费者。用户通过百度地图叫车成功会获得10元话费。

  在线下,京东避开了上述战场,O2O路线的样本是与太原唐久便利店合作,打物流牌。京东在网上开设唐久购买专区,用户下单后,由唐久便利店就近 配送。据悉,唐久便利店在太原市内有600多家门店。京东方面透露,计划在唐久门店内安装可供支付、提货的终端机,实现双线均可购买支付功能。

  线下商户追逐互联网潮流在O2O的另一端,越来越多的线下商户愿意尝试新型工具。

  除了与微信支付达成合作的上品折扣,与支付宝钱包达成合作的银泰百货,有多家线下百货相关负责人对腾讯科技表示,正在关注微信支付、支付宝钱包。一家大型百货公司新闻发言人对腾讯科技表示,公司已经成立了专门的部门进行研究,目前正在观望有没有成功的案例。

  不仅是大型百货,中小型餐厅也在关注互联网趋势。

  在北京中国人民大学西门附近的饭店九头鹰,大门玻璃上贴着微生活、糯米、大众点评等宣传贴纸。据店员介绍,饭店也曾采用淘点点提供外卖服务,但由于饭店已有一套自己的外卖系统,就停止了与淘点点的合作。

  像九头鹰这样愿意尝试互联网产品的饭店并不是少数。深圳餐厅醉忆江南负责人史杰对腾讯科技说,他一直在关注互联网产品,“餐厅与互联网产品结合是大趋势,非常愿意配合我们所看好的平台去合作。”

  史杰最初接触的互联网产品是深圳本地的平台“千笑餐厅”,通过这一产品,餐厅可以提供电子菜单和预定服务。“这个概念非常好,我们商家也非常需要,但这款产品最大的瓶颈是流量太少,不能够给商家带来流量。”史杰说。

  两个月前,他开始接触到同样有点菜功能的淘点点。与千笑餐厅相比,淘点点依托阿里的资源。“我能够感到到它的成长性,但感觉还没有真正发力。”

  近期,醉忆江南也开始运作微信公众平台。“微信拥有我们很羡慕的流量,与淘点点相比,微信公众平台带来的价值是更直接的进行客户管理,与客户沟通,进行精准营销。”

  位于四川的席罐-罐罐饭负责人游尊勇说,周围很多同行朋友都有使用互联网产品的计划。在他看来,每款产品都会带来不同的价值。例如,利用大众点 评做口碑营销;利用微信公共账号进行点对点沟通;淘点点提供功能性补助,提高效率;一些新品推广则可以借助团购。他认为,在口碑营销上,大众点评的优势暂 时还是无法被超越的。

  深圳餐厅越品负责人郭星同样一直在使用互联网产品,包括微信公众帐号、微博、淘点点、大众点评。

  “必须接受这些新媒体,才跟得上社会的进步。我们尽量做好自己来应对将来的变化。现在行业竞争很激烈,我们不想被淘汰,只能加强自己。”他说,深圳是年轻人的天下,做生意的大部分也是年轻人,大家都比较在意互联网趋势。

  一家餐厅老板对腾讯科技说,未来当餐厅人流达到饱和,会主要与一种或两种互联网产品合作,弱化其他产品。他认为,在这场互联网巨头线下战中,让商户形成依赖,让用户形成使用习惯的互联网产品模式将会胜出。

  难题:用户习惯的挑战最大的挑战在于用户端。用户是否乐于尝试,改变原有的现金或刷卡习惯?

  现在看来,微信支付、支付宝钱包最可能具备颠覆用户支付习惯的能力。

  有多位用户对腾讯科技表示,通常情况下习惯于现金或刷卡,但如果采用第三方支付有优惠,或者能省去收银台排队的麻烦,也会进行体验。

  四川餐厅席罐游尊勇介绍,今年11月份开始使用淘点点,但目前用户意识还不够,主要靠餐厅自己来推动,比如给予这些用户一些优惠。他透露,高峰 时期每个店面每天有20多人使用,但由于初期与淘点点磨合有一段时间系统运行不正常,淘点点提供的桌贴更换效率也没有跟上,导致热情有所减少,目前每天使 用的人数不到10人。

  另一家餐厅相关负责人对腾讯科技表示,使用淘点点有2个月时间,每天约有10人左右使用。

  与支付宝钱包达成合作的美宜佳副总经理邓伟光对腾讯科技表示,美宜佳有近一半的门店(2000多家)已经有用户通过支付宝钱包完成交易。对于用户使用的频次,他表示:“用户还需要习惯的过程。”

  “只有应用场景足够多,才能让用户慢慢形成习惯。当前作为补充的支付方式,对年轻用户还是有一定的吸引力。”他认为,未来移动支付能否成为线下商户的主流还很难说。

  当前,可以体验移动支付的场景仍很匮乏。无论是微信支付还是支付宝钱包,对线下场景的开拓都是刚刚开始。淘点点作为阿里巴巴押宝生活服务的产品,目前合作的商户1万家,与大众点评收录商户数量超过600万家相比显得较为微薄。

  软硬件设备也是互联网巨头向线下渗透的障碍。连接线上线下,无疑硬件设备的支持,但并不是所有商户都有如海底捞、上品折扣的系统和硬件设备。

  系统的对接也并非易事。一位深圳餐厅相关负责人介绍,仅深圳地区就有一千家以上的餐饮软件提供商(包括二级供应商和三级供应商)。在全国范围内,淘点点各个击破仍存在一定的难度。

  结语:

  移动互联网加速了互联网向传统行业的渗透,而传统行业也意识到O2O带来的好处,纷纷拥抱移动互联网。巨头们当然不会放弃这一机会。未来O2O将是争夺最激烈的领域之一。

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