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北京 “智慧旅游” 步入快车道

2012-11-20

用一部手机或者一台平板电脑就可以游遍北京,这样简单又迷人的智能旅游生活离我们普通大众越来越近。作为国家智慧旅游的首批试点城市,北京的“智慧旅游”走在了在全国前列。在打造北京“无线城市”的宏伟蓝图中,如何更聪明地旅游是一个重要课题。新技术带来的新体验已经在北京的游览图上散发光彩。

“智慧旅游”的大兴样板间

智慧旅游应该怎么搞?“无线大兴”项目便是一个有益的探索。

“尊敬的游客您好,欢迎您来大兴旅游。查询大兴旅游资源,请点击链接访问……”如果您曾收到过这样一条短信,并点击进入大兴旅游的推介页面,这就意味着,您与“智慧旅游”有了一次“亲密接触”。

北京大兴的旅游资源较分散,主要以农产品采摘、农户接待为主,缺乏对游客吸引力强的旅游景点。北京市旅游委在大兴现有旅游资源的基础上开展资源整合,梳理一批旅游接待线路,加强大兴旅游宣传推广。这种背景下,中国移动北京公司大兴分公司适时推出大兴智慧旅游项目,通过中国移动北京公司的信息化手段宣传大兴旅游,打造大兴旅游接入门户,增强大兴旅游影响力。据了解,2011年7月中国移动北京公司与北京市大兴区政府便签署了“无线大兴”建设协议,双方合作开展“智慧大兴”建设工作。

2012年3月,大兴区旅游委联合中国移动北京公司大兴分公司在全市率先启动4001678809统一语音门户和1065016统一短信门户旅游宣传服务平台,开启了一个新的旅游模板。随即双方以“智慧旅游”、西瓜节和“春华秋实”等项目的信息化合作为基础,开展了一系列智慧旅游宣传推广尝试。比如,在今年的“百元游大兴”、梨花节、西瓜节三个时间段,中国移动北京公司共分批次发送小区短信107万条,覆盖区内100多万人次居民。这些推广吸引了许多居民通过统一的语音门户和短信门户来咨询大兴旅游事宜。2012年5月28日至6月1日,市民主页(http://wap.mybj.gov.cn)首次尝试视频直播大兴西瓜节,引来了1510人次的访问量,市民主页大兴西瓜节专栏的总访问数达到19786人次,市民主页分5天发送25万条西瓜节互动短信,成为市民主页的亮点应用。

据悉,大兴旅游咨询语音门户热线涵盖大兴区域主要旅游咨询站、观光采摘园、民俗村户、景点景区、旅游商品、工业企业、酒店餐饮等9个分类100多家服务机构,4001语音平台西瓜节期间每天的咨询量达到十几个小时。游客除拨打4001678809语音号码外,还可以通过手机发送短信“dxly”到1065016,1065016统一短信门户接收到游客短信咨询后,自动将大兴的手机旅游网页推送到游客手机上,游客通过手机即可查询到大兴旅游相关信息。这些行动极好地推动了北京市旅游公共服务的整体升级,并且在行业内具有很好的示范、推广作用。

大兴所呈现的只是“智慧旅游”的一部分,中国移动北京公司与北京各郊区(县)旅游委合作,将“智慧旅游”项目逐步扩展到各个景点,今年“十一”黄金周房山旅游推广,平谷桃花节,都是其中的代表。

电子门票逐步覆盖A级景区

北京目前已经驶入了“智慧旅游”的快车道。今年5月份,市旅游委公布的《北京智慧旅游行动计划纲要(20122015)》显示,未来四年将建成智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社和智慧旅游乡村。智慧景区建成后,游客可凭借手机刷卡或身份证进入景区,这意味着传统的门票也许将慢慢淡出人们的视线。

据市旅游委相关责人介绍,“智慧景区”首先要从门票系统改造开始。目前,市旅游委已经在北京一些A级景区试运行“电子门票”,并有序扩大应用范围,逐步实现北京A级景区的全覆盖。电子门票形式多样,其中目前已经为市民熟悉和接受的主要方式是手机下载二维码,通过景区门口特设的装置就能刷手机进去游玩了。

其实,早在2010年春节,“北京请您过大年”活动就有了电子门票的尝试。当时市旅游委发出了30万张景区免费电子门票,随后市旅游委积极推动电子门票常态化,电子门票覆盖的景区不断扩大,目前已经超过140家。在刚刚过去的“十一”黄金周中,市旅游委通过其官网“北京旅游(000802,股吧)网”向市民发放了10万张电子门票,有效期贯穿整个10月,极大推动了电子票在市民中的普及和应用。

“电子门票发送更加高效、更加便捷、更加环保、更具针对性,而且成本更加低廉。”中国移动北京公司项目负责人介绍说,这种形式不但节省了纸质门票的制作成本与配送成本,而且通过电子系统,旅游部门可以很清楚地掌握门票的使用情况和景区的客流量,在旅游管理中也发挥了极大作用,这是通过信息化手段提升旅游服务的重要突破。

据了解,中国移动北京公司正在打造二维码自助服务体验系统,让手机成为“电子指路人”和智能导游。其设计是,每个二维码代表一个位置,用户通过二维码扫码方式接入服务平台,即可以获取旅游资讯及周边服务信息。也许在不久的将来,景区门票、经典指示牌、景区宣传册上都会实现这种小小的黑白方格的覆盖,用手机轻轻一扫或者发条短信就能实现旅游咨询及交通信息的查询,反馈意见等等。

未来还将会有旅游手机

在中国移动北京公司的“智慧旅游”探索中,还有一个令人心动的“旅游手机”项目,也许不久的将来就会在市面上出现。

据了解,“旅游手机”意在为本地市民提供所在城市周边的精品旅游信息,同时为外地游客提供一些生动的旅游心得,并在旅途中为他们“支招”。打开“旅游手机”,一入眼的是清新亮丽的城市图片,城市的标志景点、当季的热门旅游线路、本地化的文化活动等等都有“绿色通道”,还能显示景区舒适度指数。在旅行之前,游客可以拿它研究景点布局、规划旅途路线;到达景区后,它可以摇身变为自助导游,告诉你在那个久远的年代这里发生了什么;游玩结束,它还可以提供餐饮信息,让你轻松游美景,品美味。

品味一个城市需要多方位的接触。转转酒吧,逛逛庙会,听听相声,体验一下民俗……这也是旅游手机的“业务范畴”推送丰富多彩的首都文化生活。据内部人士透露,旅游手机可能将采取租售模式,为游客们出行提供便利。

换部手机或者租一部专用手机的成本可能要高一些,而下载一个软件则要简单得多。据了解,市旅游委正在着手进行硬件建设,一方面,游客可以登录景区门户网站把自助导游下载到手机上,另一方面可以到景区的服务店将自助导游拷贝到手机里。据了解,目前一些大景点都有提供自助导游机,但智能程度远远不能满足游客需求,这也为“旅游手机”提供了广阔的发展前景。

另外,中国移动北京公司还在搭建民俗旅游管家平台,并计划为景区内的各精品民俗户配备“智能终端”。民俗户可通过电脑控制的智能终端实现日常通讯、客户关系维系、采购/销售管理等。而市旅游委则可通过管理平台统计分析民俗户生产经营情况、下发通知公告并可对接旅游网,实现服务营销预订等功能。

随时随地和景点“互联”

“智慧旅游”是眼下一个时髦的话题,也是由技术变革引发的真真切切的改变,这一切都建立在强大而完善的通信网络之上。作为实践“无线城市”规划的重要一步,中国移动北京公司的目标是以2G、3G、4G和Wi-Fi建设为基础,打造一张互联互通的无缝旅游基础通信网。尤其是手机用户们欢迎的Wi-Fi热点覆盖工程正如火如荼,是重中之重。

移动互联网、物联网、云计算等现代信息技术应用是北京建设“智慧旅游”的重要支撑突破口。根据规划,北京市拟用3年时间,配齐一张屏(触摸屏),建好二个网(无线宽带网和北京旅游网),开发三个系统(景区自助导游系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统),推进四个智慧(智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧旅游乡村),做好五项服务(旅游卡服务、北京礼物网上特色商品服务、网络旅游游戏娱乐服务、来京旅游手机短信服务、旅游手机报服务),为实现“智慧北京便利旅游”打下坚实的基石。

就“智慧旅游”而言,随时随地从互联网获取景点相关信息,不论是对旅游者,还是对旅游从业者,都具有重要意义。在北京市旅游委的规划中,建设无线宽带网和北京旅游信息网是首批建设的十大项目之一。按照规划,将首先在3星以上饭店、A级以上景区建设开通Wi-Fi,并逐步装配旅游信息触摸屏,进而推广到所有景区、宾馆饭店、机场、车站等公共场所。同时,建立全新的北京旅游网,供游客查询旅游信息、预定旅游服务、上传意见反馈和旅游投诉等。为此,还将构建旅游信息数据库,建设旅游公共服务信息平台。

另外,在北京市旅游委的规划中,还包括借助物联网、云计算等现代信息技术构筑“智慧景区”,通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知,从而实现全程、全时的可视化管理,优化与再造景区管理业务流程和智能化运营,实现景区环境与社会和经济的全面协调及可持续发展。中国移动北京公司项目负责人表示,作为合作伙伴,中国移动北京公司将通过多种信息技术手段,助力北京市旅游委整合北京旅游产业的相关资源,建设“智慧旅游”城市基础网络,为政府、行业和游客提供全方位的旅游信息服务,推动北京旅游向国际一流旅游目的地跨越。

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