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着力解民忧 我区公用事业服务水平持续提升

栏目:资讯2013-01-26

2012年,区行政执法局(市政公用局)始终把服务百姓放在心上、把民生抓在手上,不遗余力为百姓办实事、办好事,公用事业服务社会满意率进一步提高。

社情民意表达渠道全面畅通。局政务网站顺利完成改版,正式启用“黄岛城事”官方新浪微博,供排水总公司、公交巴士公司也开通了官方微博,强 化与网民的沟通互动。12319服务热线、网络问政平台已成为该局第一时间掌握群众需求和意见建议的便捷通道。实施重点问题督办、热点问题快办、多方问题 协办,全年累计办理人大建议、政协提案、社情民意80件,处置网络舆情1775件,办理各类公开电话、政府信箱件1985件、受理来信来访37件 次,12319服务热线接听转办各类电话7460个,群众满意率95%以上,有效解决了一大批百姓关心的热点难点问题。

公用事业服务更加便民惠民。2 月份起,全面实施公交一卡通及区内打卡乘车8折优惠,区内乘客持卡乘车比例超过60%。供排水总公司、新奥燃气公司开通网上营业厅,用户可足不出户办理费 用查询等业务。暖万家供热公司推出网上和银行交费优惠,在方便用户的同时,有效缓解了收费厅工作压力。恒源热电、新奥燃气等公用事业服务单位还积极通过黄 岛论坛、手机短信等各种媒介,及时公布与群众密切相关的公用事业服务信息,为群众提供便捷服务。

行业服务水平更加精细化。深入开展“市政公用服务进社区”和“改进服务细节”大行动,大唐热力公司开展优质供热服务宣传周和供热宣传进社区 活动;暖万家供热公司动员管道老化漏水或供热效果差的24个单元用户实施分户控制改造;供排水总公司针对用水高峰期间部分小区水压低现象,设立临时供水 点;公交巴士公司着力打造“敬老26路”等5条特色服务线路,公交1路服务明星于义睦被市级媒体广泛关注。开展“星级服务窗口”创建活动,供排水客服中 心、新奥燃气95158客服热线和12319服务热线、暖万家供热公司顺利通过全市市政公用系统五星和四星级服务窗口评审。

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