MangeEngine SupportCenter Plus,提供最优质客户服务!

2012-12-01 02:37:12 【评测来源:】评测员:卢凤骄产品类型:

特点关键字:客户服务

评测分数:
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MangeEngine SupportCenter Plus 是一款基于网络的客户服务软件。它让企业能够快速有效地管理客户工单、客户账号和联系信息、服务合同等,为客户提供优越的用户体验。

对企业来讲,客户是至关重要的。只有让客户满意了,才能建立长期的合作关系,因此为客户提供良好的服务是非常必要的。SupportCenter Plus 通过多渠道为客户提供多种服务,让您的客户以最快速度得到服务。其工作流如图:

SupportCenter Plus 为客户提供多渠道的沟通形式,有效地让客户跟客服人员进行沟通和互动。客户可通过邮件、电话、在线聊天功能、社交媒体等多种方式联系客服人员,得到服务。如果不需要人工服务,客户也可通过门户网站,用进行自助服务模式来解决问题。

SupportCenter Plus 提供业务部门分类的功能。它可将客服人员分为不同的业务部门,负责不同领域的客户服务,每个部门各司其职,共同合作。另外,它还能通过对邮件ID标注,将邮件自动转至不同部门。

企业与客户通常都是通过邮件进行联系和沟通的,通常的邮件响应管理系统无法应对庞大的邮件数量,SupportCenter Plus 为企业提供了完美的邮件处理功能。SupportCenter Plus 将请求的创建、组织、追踪自动化,让企业能够更有效率地响应请求。系统允许对邮件请求进行追踪、合并,客服人员甚至还可添加必要的信息,更好更快地为客户服务。

SupportCenter Plus 中提供基于知识库的解决方案,该模式下,知识库作为一个分享媒介,客服人员可借助其中信息对客户进行服务,提升工作效率。企业可通过 SupportCenter Plus 轻松建立自己的知识库,知识库解决方案用关键字进行标注,利于搜索。

SupportCenter Plus 还为用户提供SLA管理、客户服务报表管理、多语言服务等多种服务,其用户都对系统功能十分满意。

Comlink Solutions 的用户说:“这款产品非常棒!我使用 SupportCenter Plus 已经超过一年半了,我没找出丝毫令我不满意的地方。”

Innovateq Pty Ltd. 的用户说:“我可以记录、追踪、报告我的所有案例的所有工作,这大大提高了企业的工作效率。我对这一解决方案十分满意,一直以来我都享受着顶级的安装和支持服务。”

Informi GIS A/S 的用户说:“我们对客户服务支持软件做了大量的测试,SupportCenter Plus 是最好的一款!”

SupportCenter Plus也能在智能手机上使用,远离办公桌也能享受优质服务!为客户提供最好的服务、让客户变成回头客,就用 MangeEngine SupportCenter Plus!

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