Microsoft Dynamics CRM,高效管理,把握商机!

2012-12-27 03:47:12 【评测来源:】评测员:卢凤骄产品类型:

特点关键字:客户关系管理

评测分数:
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Microsoft Dynamics CRM 是微软研发的一款企业解决方案。它包含强大的销售管理、市场营销管理和客户服务管理功能,助力企业发现、把握更多商机,为企业提供优质的产品和服务,发展长久而稳固的客户关系。

销售团队可用 Microsoft Dynamics CRM 发现潜在客户,把握更多的商机。它能够在统一系统中捕获并跟踪所有潜在顾客的详细信息,还能够自动将电子邮件与相关的潜在顾客/商机进行关联。系统可以自动分配潜在顾客及任务,简化潜在顾客的资质甄选、评分以及转换过程,轻松实现数据细化分类,以在客户群中产生潜在的顾客。

Microsoft Dynamics CRM 还为企业提供商机管理。它集中跟踪每笔交易的关键数据和属性,从而更快速地完成交易;创建并监控每次商机的定制服务和定价;更全面地跟踪同类竞争产品,并对其进行定位;创建/跟踪订单和发票,从而跟踪实际收益。

使用 Microsoft Dynamics CRM 可帮助企业提高销售效率。通过与 Microsoft Office 产品无缝集成,大幅改进通信联系与团队协作,用户还可通过强大的数据清理功能来减少不必要的周期。

Microsoft Dynamics CRM 中有内置的知识库,作为解决方案数据库,能够帮助用户快速解决常见问题并避免出现重复性工作。用户可通过 Web 或自动电子邮件响应,发布知识库文章进行分享。

营销团队可以使用 Microsoft Dynamics CRM 进行活动规划。Microsoft Dynamics CRM 为用户规划并跟踪每个营销活动的活动情况、任务、预算和详情;为针对性强的列表量身定制消息和服务。用户还通过可重用的营销活动模板功能,规划模式相同的活动,节省时间和费用。

除了客户关系外,Microsoft Dynamics CRM 还提供扩展的 CRM,帮助企业管理其他关系,包括员工、合作伙伴、供货商、经销商、厂商和其他许多重要的利益相关者,让企业能够全面地管理其关系,提升所有关系的价值,提高业务和绩效。

Microsoft Dynamics CRM 有广大的用户群,遍布全世界,涉及各个领域。

西门子数字程控通信系统有限公司是 Microsoft Dynamics CRM 的用户之一。国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线,经过长期研究考察以及多方比较后,西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品,应用其销售、客户模块管理公司业务。微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能,同时具备易开发的特点,使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。

搜狐公司也使用 Microsoft Dynamics CRM 进行关系管理。Microsoft Dynamics CRM 的高弹性和高灵活度,满足了搜狐在不同阶段的不同管理需求。系统支持大规模用户使用,适应企业不断发展。其信息统一和集成,减少了重复的输入操作、提高信息处理的有效性和准确性,实现了信息的合理共享。

VENTI 珠宝同样选择了 Microsoft Dynamics CRM。VENTI 利用 Microsoft Dynamics CRM对多年来积累的客户资料和信息进行科学的整理、更新和分析,发现了客户流失率偏高的问题所在,由此决定将经营模式由以产品为导向转变为以客户为导向。最终迅速地提高了客户满意度,客户重复购买的行为明显增多,而员工的绩效水平和企业的竞争力都得到明显的提升。

Microsoft Dynamics CRM 为企业提供销售管理、售后服务管理、市场管理及扩展 CRM 功能,让企业全面管理关系、提高工作效率、发现更多商机,从而提升业务能力和绩效。

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