北京讯鸟软件有限公司

公司介绍:

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是专业的呼叫中心中间件供应商和基于SaaS模式领先的托管型呼叫中心解决方案提供商。讯鸟软件一直致力于呼叫中心中间件的开发,拥有核心的软件开发团队及产品自主产权,为客户的客服中心建设提供一流的解决方案和专业化服务,使客服中心由单一的成本中心转向多种经营的赢利中心。公司提供的产品包括交互式语音应答系统、智能路由系统、座席呼叫控制系统、双机热备系统、外拨系统、实时监控系统、多媒体统一消息系统、网间互连系统、录音系统、Web呼叫中心系统等。

公司现有200多客户,遍布旅游、电子商务、电信、电力、邮政、税务、金融、保险、烟草、交通、教育、制造业、公共事业、政府等各行各业,其中很多是像阿里巴巴,艺龙,九城游戏,智联招聘,GE这样的行业领袖。自2004起连续三年,讯鸟软件蝉联国内国产呼叫中心中间件市场占有率第一的桂冠,并已具备跟世界呼叫中心中间件第一品牌GENESYS在技术和服务上一争高低的实力。

更重要的是,基于多年在并行计算、多主体协同、呼叫中心建设以及高科技现代服务业的积累,我们成功研发建立在传统呼叫中心基础上的集散服务系统--Disco System. 集散服务系统采用国际领先的SaaS模式,把软件作为一种服务来提供,使得企业可以把其呼叫中心托管在我们这里,从而大大减低其TCO(Total Cost of Ownership), 并企业可以灵活(分散)部署其客服坐席。此外,集散服务还可以利用广泛接受的互联网技术,将原来无法有效管理的、分散的沟通工具以及服务资源,包括电话,网站,服务节点,分散人力资源,分散的技能服务资源等,集中在一个统一的框架下进行结构化管理和服务供应。

集散服务系统不仅是一个有效的技术平台,更是企业改善服务体系,创造新服务模式的生产工具。该系统为未来虚拟企业的管理和发展提供了最基础的工具集。作为新世纪改变人类工作和服务模式的工具和平台,集散服务系统创造了一片蓝海—没有竞争的巨大的市场。

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