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讯鸟云呼叫中心牵手知名贵金属集团 树立行业服务典范

时间:2013-02-04        

贵金属工艺品是指以金、银等贵金属为载体,通过创意设计和现代工艺将贵金属与中华文化融合而成的文化创意产品,其产品具有鲜明的文化属性,表现出较高的设计价值、工艺价值和纪念价值。近年来,由于中国经济高速增长和人民收入水平的增加,居民消费结构已由物质消费为主转向物质消费和精神文化消费并重。 而贵金属工艺品作为贵金属与文化完美结合的产物,其投资性、收藏性与文化性,满足当前消费者的需求,成为贵金属行业最具发展潜力的一部分。

作为收藏界的新兴行业,贵金属工艺品在销售与服务上却呈现出混乱的趋势,电话销售和邀约没有针对性,售后服务不尽完美等,都是困扰行业发展的问题。近日,国内一家知名的集贵金属研发、销售为一体的集团成功签约北京讯鸟软件,选择讯鸟云呼叫中心助其打造行业一流的电销、服务团队。

作为行业领先品牌,该集团除了不断增强其产品优势之外,在服务上也期待能够做到尽善尽美。在每天大量的集体外呼、电话邀约中,提高工作效率优化流程,对销售以及客服人员进行统一管理,塑造良好的品牌效应成为发展和稳定新客户重要手段,因此需要一个专业的呼叫中心系统服务提供商来帮助其打造一流的服务。综合以上需求,该贵金属集团选择了国内领先的云计算应用服务提供商讯鸟软件作为其合作伙伴,强强联手共同树立贵金属艺术品行业服务典范。

讯鸟云计算呼叫中心产品是基于云计算而搭建的呼叫中心系统,系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。尤其是在对分布部署、大数据采集和实时分析等方面具备得天独厚的优势。无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。

贵金属作为一种奢侈品,面向消费群体也更为高端,客户资料的安全性是重中之重,对于客户信息的管理以及杜绝员工私自流出客户资料、接私单的情况,是管理者最关注的问题之一。除此之外,广告投放效果监测、落地网关号码以及如何提高8小时工作时间内的通话率和时长,也是该集团希望通过讯鸟云计算呼叫中心来解决的问题。

讯鸟云计算呼叫中心的监控、客户信息管理、业务接触管理等功能,能够对每次与客户的通话进行信息记录,自动关联呼叫记录、沟通记录,能够帮助企业全方位了解客户信息;对企业呼叫、座席状态进行实时监控,提供录音调听等功能,帮助管理人员即时了解电销、客服人员的工作情况,方便管理和提高话术技巧最终增加邀约成功率;通过讯鸟启通宝的进线量,即可对该集团在媒体的广告投放效果进行测量和对比;讯鸟在全国各主要城市拥有部署相当数量的网关,与3家主要电信运营商建立紧密合作关系,解决了该集团对于以后扩充销售城市的后顾之忧。

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