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跨时空统一管理,讯鸟软件打造私云呼叫中心

时间:2013-04-08        

国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商讯鸟软件(www.infobird.com),近日推出了私云呼叫中心产品,以满足那些希望以云计算技术来帮助变革营销管理模式的大型企业。

讯鸟私云呼叫中心产品是指企业自己使用的呼叫云,它所有的服务不是供别人使用,而是供自己内部人员或分支机构使用。从设备的角度来看,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性。讯鸟私云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、 大数据处理能力的云计算呼叫中心,达到可管理的通讯。

相比讯鸟软件已经运营成熟的公云呼叫中心启通宝,私云呼叫中心更适合于那些地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高,需要进行集中分布式管理和快速响应的大型集团企业,例如银行、保险、教育、房地产、能源、制造业等。2012年底,讯鸟软件所承建的广发银行信用卡营销系统一期工程顺利通过验收,标志着国内最大规模的私有云呼叫中心和云计算实时业务系统正式商用,这是目前国内较为成功的私云业务应用。

从整个呼叫中心市场和企业服务模式的发展趋势来看,大后台、前后台分离、后台大集中、多网点化集中管理已经成为必然;人力成本急速上升(销售、服务人员),如何提高人均生产力是一大难题;使用电子化接触的受众越来越多,人们通过微博、QQ客服、旺旺、网站自助服务来进行社会化的服务活动;服务产品更细分,生命周期变短,企业希望通过呼叫中心或电销中心迅速撇脂。

讯鸟软件私云呼叫中心主要通过虚拟化、大数据和分布式处理能力为大型企业带来如下价值:

1. 随时随地的接入,只要有Internet的地方,随时随地使用呼叫中心,使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制,即Anytime, Anywhere, Anyway)。

2. 跨地域协同工作,根据客户的需要提供有针对性的服务,互相之间可提供服务的援助。

3. 多分布点集中管理,统一服务标准,统一客户体验,统一资源调度,更好地整合及高 效地利用企业内部的各种资源,提供一致的或个性化的服务。

4. 贴近服务资源,节约成本,提高服务质量。

基于以上业务价值,私云呼叫中心可以有效帮助高端企业从总部和全局的战略高度动态调配资源,降低资源消耗,提高资源的投入产出,面向客户实施大规模个性化营销服务,满足“以客户为中心”的营销管理需要,探索创新的业务发展模式,把握未来竞争的主动。

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