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讯鸟软件助浙江省首个“12329”全国住房公积金服务热线开通

时间:2012-08-04        

2012年8月3日,湖州住房公积金管理中心携手讯鸟软件在全省率先开通住房公积金服务热线,今后,湖州市民只需拨打“12329”,即可实现便捷的公积金信息查询。该热线将为广大市民提供便民利民的快捷咨询平台,实现政务信息的畅通。

为统一全国住房公积金对外服务平台,住建部申请了“12329”全国住房公积金服务热线专用号码,提出了按照“五统一”,即统一热线号码、统一服务内容、统一服务流程、统一服务标准、统一技术方案的服务热线建设指导思想,在全国范围开展住房公积金服务热线建设工作。并于2011年启动了住房公积金服务热线建设进程。

湖州市自2003年在全国全省率先开展非公企业建立公积金制度工作以来,共有6800多家非公企业18万余名职工新参加了公积金制度。市公积金贷款已解决中低收入职工的住房5.7万套,占经济适用房、廉租房、公积金制度三项住房保障制度解决中低收入职工住房总数的80%以上。广大群众对住房公积金服务的需求越来越广泛和迫切,对湖州公积金管理中心的工作带来了更大的挑战,各项业务的支持都提出了更高的要求。呼叫中心作为主要的咨询服务平台,是湖州湖州公积金管理中心的重要服务窗口,担负着业务咨询90%的工作,话路的畅通是提供优质服务的保证。

湖州市公积金管理中心“12329”服务热线的开通,在保证通话质量的同时实现了业务查询、业务咨询、投诉建议、回访调查等功能。之前湖州公积金管理中心的信息咨询平台虽然很多,但渠道分散,管理相当困难,服务质量的提高也很难把握。“12329”平台的搭建将逐步实现平台的统一,呼叫中心将对所有呼入线路进行管理,通过“自助语音查询+人工服务”的模式,实现7×24小时自助语音查询、5×8小时温馨人工服务。讯鸟呼叫中心解决方案可以在保证线路稳定的同时对呼叫线路进行管理分析,智能生成各项统计报表,并对座席进行实时状态监控,为湖州公积金管理中心的服务质量、业务管理、工作效率都创造出更大的提升空间。

湖州市公积金管理中心相关负责人表示,讯鸟呼叫中心产品性能稳定,功能全面,为湖州住房公积金系统综合服务平台的建设提供了有力的支持。

讯鸟软件成立于2001年,2004年起连续三年蝉联国内呼叫中心CTI市场第一,2007年开始,讯鸟软件以云计算呼叫中心SaaS应用切入云计算市场,推出了国内第一款呼叫中心云经营平台——启通宝,得益于云计算在中国的迅猛发展,讯鸟软件业务快速增长,业已发展成为国内云计算应用的领导者和领航者。讯鸟的云计算解决方案正在帮助越来越多的大型企业协同各种经营资源,改善营销流和服务流,从而提升人均产值、重塑客户体验。在电子政务领域,讯鸟推出了一站式电子政务服务解决方案,帮助提高政府办公效率和服务质量。

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