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讯鸟云计算,助力广发成就最具成长性信用卡

时间:2013-07-31        

广发卡是广发银行于1995年发行的国内第一张真正意义上的信用卡,也是第一张实现盈利的信用卡,活跃率、卡均收入及卡均利润都领先于同业。广发卡一直秉持“给您更多,为您看更远”的服务理念,以客户需求为导向,以创新和市场细分领跑于中国信用卡市场。近日,在新浪网主办的“2013银行业发展论坛暨首届银行综合评选”中,广发卡再获殊荣,获得“最具成长性信用卡”称号。

在广发卡高成长性、高盈利性的背后,是广发银行先进的服务理念、管理经验和产品研发技术,是领先的创新能力和经营管理水平。而在广发信用卡电销中心,其领先同业的人均工作效率和人均产出也成为行业佳话。

电销成功的核心

在广发看来,电销的核心在于,围绕一场营销战役,达成时机、营销人员、话术、客户数据和产品的最佳匹配,如果有一方不匹配,就会影响销售目标的达成。要达成最佳匹配,首先需要对全局资源的掌控能力,能够随时随地调配全国的营销资源,其次在于客户数据的预测、挖掘和分析,做到知己知彼,百战不殆。

从客户的生命周期来看,线索阶段需要找到尽量多的意向客户;成交阶段需要提高成交量,缩短成单时间;客维阶段需要不断促成已成交客户的二次购买。这些都离不开全局的资源调度和销售过程的数据分析。

云计算+大数据提振销售业绩

“要想实现全局的资源调度,只能采用云计算的模式。”讯鸟软件总裁兼CEO吴益民说。他认为云计算的业务价值就在于能够将资源虚拟化,然后根据服务的价值动态地组合资源,达到成本最优,供应给任何连接上来的用户,从而达到最好的客户体验、最佳的投资回报率。

正是由于广发和讯鸟对云计算价值的同样认知,双方从2011年开始合作,利用讯鸟的云计算平台打造广发银行的信用卡电销系统。

据吴益民介绍,在云平台上,营销员可以因不同的技能而被虚拟化,客户和产品因不同的特征而被虚拟化,而云的弹性又使得这些虚拟资源可以随时随地动态组合,这就使得一场营销战役成功了一半。

另外一半则在于数据的预测分析。在讯鸟的大数据平台上,我们看到不仅呼叫中心的全部业务数据会被采集分析,客户意向探测和客户肖像描绘更是贯穿客户的全部生命周期,以保证广发信用卡能够持续提升销售业绩。

更关键的一点是,这些数据和KPI指标都能够以实时报表的形式呈现给电销中心,包括客户肖像分析、客户意向探测分析、客户贡献分析、营销员业绩分析、营销战役效果分析、成交分析、产品分析等等,电销中心可以据此动态地调整自己的营销战略,达到最佳的ROI。

根据《2012讯鸟金融客户营销分析报告》,其金融用户的人均新订单获取量平均增加了20%,人均产值提高35%,而使用了其客户意向探测系统的客户,人均产值更是提高了超过200%!

在广发银行和讯鸟身上,我们真正意识到,云计算和大数据并不止是看上去很美,原来用起来更美!

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