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曙光承建金税三期总呼叫中心12366

2013-01-08

国内服务器和存储设施的领导者曙光公司,凭借在税务行业的稳扎稳打,再次获得国家税务总局认可。2013年1月8日,中标国家税务总局“金税三期”的《金税三期总呼叫中心12366项目》,这是继《金税三期身份认证项目》、《金税三期单点登陆项目》、《金税三期外联网项目》后,曙光中标的第四个“金税三期”标杆项目。

税务系统呼叫中心12366简介

根据国税总局12366呼叫中心的规划要求,配合纳服平台总局、省局两级部署模式,逐步形成全国统一平台、总局统筹协调、省局集中受理的呼叫中心格局;依托北京中心,重点推进国家级12366呼叫中心建设,对全国范围的纳税人提供针对统一税收政策的咨询服务,疑难问题的解答及投诉举报受理;实现总局、省局12366呼叫中心的融合建设;充分适应税务系统业务发展需要,结合金税三期工程系统推广需求,满足相关涉税业务处理和信息查询功能。

金税三期的总体建设目标之一就是要提高全国税务系统的纳税服务水平。金税三期工程新的涉税业务应用(如:网上税局、网络发票等)和业务处理模式对呼叫中心平台的建设提出了更新、更高的要求。

(112366网络平台拓扑图)

税务系统12366呼叫中心是纳税服务平台关键接入渠道之一,而总局12366呼叫中心部分,是搭建税务系统全国12366呼叫中心的重要基础设施。总局12366呼叫系统定位为“服务北京、支撑全国”;能通过电话(包括人工和自动语音)对全国范围的纳税人提供针对统一税收政策的咨询服务,疑难问题的解答及投诉举报受理;与各省局12366呼叫系统进行衔接,实现全国统一的监控、质检、分析、统计、维护等功能;通过对各省12366系统运行情况包括呼叫处理情况、人工座席工作情况的监控,对各省人工通话录音记录的远程调听、评分、讲评,对各省热线系统运营情况的周期性考核信息的采集、统计、分析和通报,来提升全国纳税服务热线的服务质量与水平。

另外,可通过与纳税服务平台以及征管处理平台共同配合,完成电话申报、支付等功能服务。

曙光为税务系统全国总呼叫中心提供服务器及存储硬件平台

根据税务系统全国总呼叫中心CTI、IVR、TTS、传真、短信、WEB接入、录音、应用平台等特点和要求,曙光提供20套4路高端服务器及2套存储设备,以保障金三税务系统总呼叫中心的高效运转。

(税务局局域网拓扑结构)

随着“金税三期”的逐步展开,各省国税、地税的呼叫中心技术改造和扩建工程逐步提上日程。曙光公司必将能抓住机会,深耕税务行业,在省级市场有更多产出。

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