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服务外包联盟介绍

1、服务外包

 1.1 什么是服务外包?

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)。包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等。ITO强调技术,更多涉及成本和服务,BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。

1.2 为什么要施行服务外包?

n  业务方面

外包推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。

n  财务方面

外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免IT黑洞的现象发生。

n  技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。

n  企业战略

借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

n  人力资源

通过外包,企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。

1.3 面对的挑战

n  人力资源调配

外包企业为了降低人力成本,待派遣的储备工程师通常较少,当企业需要向外包企业调配一定数量的工程师时,往往难以在短时间内获得;另一方面外包企业在获得需求时,通常紧急从人才市场招募,新员工对外包企业归属感尚未建立即被派遣,难以保障人员稳定性。

n  高昂的培训成本

工程师来源复杂,水平参差不齐,开发流程和开发规范没有统一的标准,导致企业招募外包工程师后要进行系统培训,培训成本高昂。

n  评价体系缺失

外包服务市场的参与者受制于规模、管理水平等因素,其服务能力和服务品质存在较大差异,但整个外包市场缺失客观、中立的评价体系。

n  层层转包

人力资源和技术能力储备不足,外包企业往往难以独家承担企业外包需求,常常导致层层转包/分包的现象发生,成本被逐层转嫁,最终直接影响到工程师薪酬水平。

2、服务外包联盟

面对服务外包领域的种种挑战,北京软件和信息服务交易所(软交所)成立“易网天下-IT服务外包联盟”,通过客户和外包企业的对接,建设健康、有序和规范的IT服务外包专业化交易市场。

2.1 我们的6项服务

易网天下服务外包联盟 业务流程图

n  培训前置

针对外包人员需求较大的客户,联盟将义务组织外包企业工程师接受客户特有的开发流程、工作规范、业务领域知识的培训,提前实施人力资源储备。

n  选拔和认证

联盟将始终保持开放的姿态,与大量的外包企业合作,在数量庞大的工程师队伍中严格筛选,并借助笔试、面试等手段对工程师技术能力、综合素质进行严格的考核。考核通过由联盟“工程师认证中心”颁发认证,纳入外包联盟认证工程师体系。

n  尽职调查

对拟派遣工程师的教育背景、项目经历作真实性调查,并通过社保记录等凭据确认工程师与外包企业之间的雇佣关系,杜绝层层转包,有效缩短IT服务外包供应链。

n  派遣和质量保障

建立“IT服务外包人才资源中心”,聚集合作外包企业工程师履历信息,以及工程师派遣排期,通过统一的人力资源调配,能够快速响应客户的大数量外包工程师需求。并对外包工程师技术能力、稳定性和服务质量提供担保。

n  评价体系

对所有经由联盟派出的工程师建立服务档案,对服务期间的客户投诉,忠实记录来自项目经理的评价,形成跟踪到人的信用评价档案;对外包企业的服务响应速度、工程师派遣质量等因素建立考评标准施行多维度考核。

最终促使外包企业和工程师珍视服务质量和商业信誉,使外包服务市场步入健康、有序、积极的状态。

n  * 支付保障

针对行业内普遍存在的结算周期,通过“第三方担保支付”策略,由联盟提供支付担保,有效确保客户和外包企业双方的服务结算安全——包括基于服务质量考核的“服务后”结算的实现。

2.2 工程师俱乐部

派遣工程师长期在客户方提供服务,缺乏归属感,面对严格的服务质量考核,工作压力较大,为了营造良好的工程师团队文化,联盟的“工程师俱乐部”将通过激励、培训和团队建设帮助工程师获得持续成长。

n  工程师激励

对经由联盟派遣的工程师,根据其服务表现,评选月度、季度和年度“优秀工程师奖”,并由联盟给予奖金和荣誉激励。

n  工程师培养计划

联盟将不定期邀请团队领导者以及软件工程专家,对获得“IT服务外包工程师”资质认定的工程师提供免费培训,不断提升工程师专业能力。

n  工程师团队文化建设

通过沙龙、茶会等形式,组织已派遣工程师参与团队文化建设,加强工程师归属感,提升稳定性和工作积极性。

2.3 IT服务外包联盟的4大优势

n  统一的人力资源调配中心

通过对众多外包企业的人力资源信息聚合,能够快速响应客户的大数量级或偏冷门技术人才以及高端人才的派遣需求。

n  前置培训降低人员培训成本

通过滚动的前置培训,帮助客户实现人力资源的战略储备,降低入职后的培训成本。

n  严格的选拔和认证标准

透过24步工作流程,对工程师实施3轮严格筛选,并对工程师履历和劳动雇佣关系真实性进行尽职调查,确保人员输送质量。

n  客观评价体系确保服务信用

基于客户对工程师服务期间的评价,建立开放的工程师档案,促使工程师和外包企业对服务信用的珍视。

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